Публичная оферта

1.1. «Сервис Telemedix» — AI-платформа для анализа данных о здоровье, расшифровки лабораторных анализов, голосовых консультаций и направления на лабораторные исследования, доступная через сайт telemedix.kz и мобильное приложение.

1.2. «Компания» — ТОО «Senim Digital», БИН: 260540003331, резидент технологического парка Astana Hub, г. Астана, Республика Казахстан.

1.3. «Пользователь» — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, зарегистрировавшееся в Сервисе и принявшее настоящую Оферту.

1.4. «AI-контент» — результаты работы системы искусственного интеллекта: расшифровки анализов, ответы, рекомендации — носящие исключительно информационный характер.

1.5. «Голосовая консультация» — функция голосового взаимодействия Пользователя с AI-системой Сервиса, результаты которой носят информационный характер.

1.6. «Лабораторная интеграция» — информационная функция направления Пользователя на лабораторные исследования через партнёрские лаборатории.

1.7. «Субпроцессор» — третья сторона, привлекаемая Компанией для обработки данных в целях предоставления Сервиса (AI-провайдеры, облачные сервисы).

1.8. «Форс-мажор» — обстоятельства непреодолимой силы, находящиеся вне разумного контроля Компании.

2.1. Принимая условия Оферты, Пользователь подтверждает понимание и полное согласие с тем, что:

• AI-рекомендации не являются медицинским диагнозом и не могут быть основанием для самолечения;
• расшифровка анализов носит информационный характер и требует подтверждения у лечащего врача;
• голосовые консультации не заменяют очный приём у специалиста;
• направление на лабораторные исследования является информационным, не медицинским назначением;
• при симптомах заболевания необходимо обратиться к квалифицированному врачу;
• Сервис не несёт ответственности за вред здоровью вследствие самолечения на основе AI-контента.

2.2. В экстренных ситуациях (угроза жизни, острая боль, потеря сознания, инфаркт, инсульт, отравление, травма) Пользователь обязан немедленно вызвать скорую помощь по номеру 103 и не использовать Сервис вместо экстренной медицинской помощи.

2.3. Сервис не рекомендован как основной источник медицинской информации при: беременности и кормлении грудью; онкологических заболеваниях; психических расстройствах; хронических заболеваниях, требующих постоянного врачебного контроля; состояниях после операций и в период реабилитации.

2.4. Пользователь, страдающий психическими расстройствами или принимающий психотропные препараты, может использовать Сервис исключительно под наблюдением лечащего врача.

2.5. Компания не несёт ответственности за последствия для здоровья Пользователя, возникшие вследствие игнорирования настоящего дисклеймера или использования информации Сервиса вместо обращения к врачу.

3.1. Компания предоставляет Пользователю доступ к информационному Сервису Telemedix, включающему:

3.1.1. AI-чат: загрузка и расшифровка анализов, ответы на вопросы о здоровье, сохранение истории обращений.

3.1.2. Голосовые консультации (тариф PRO и выше): голосовое взаимодействие с AI, запись и хранение консультаций согласно ст. 9 настоящей Оферты.

3.1.3. Лабораторная интеграция: информационное направление на анализы, запись в партнёрские лаборатории, автоматическая расшифровка результатов.

3.2. Компания вправе изменять состав функций с уведомлением за 7 дней. Доступность функций определяется тарифным планом.

Регистрируясь в Сервисе, Пользователь подтверждает, что: ему исполнилось 18 лет; он является дееспособным физическим лицом; все предоставленные данные являются достоверными. Регистрация лицами до 18 лет без согласия родителей (законных представителей) запрещена.

4.1. Нажимая кнопку «Зарегистрироваться» или «Принять условия», Пользователь подтверждает факт достижения 18-летнего возраста. Компания вправе запросить подтверждение возраста в любой момент.

4.2. Один Пользователь — один аккаунт. Создание нескольких аккаунтов для обхода ограничений запрещено и является основанием для блокировки.

4.3. Пользователь несёт полную ответственность за сохранность учётных данных и все действия, совершённые с использованием его аккаунта.

4.4. Если Компании стало известно, что Пользователь является несовершеннолетним, Компания вправе немедленно заблокировать аккаунт и инициировать возврат средств.

5.1. Актуальные тарифы размещены на telemedix.kz/pricing. Все цены — в тенге (KZT) с учётом применимых налогов.

5.2. Пробный период (7 дней) предоставляется однократно на одного Пользователя. По истечении при наличии привязанного способа оплаты начинается платная подписка.

5.3. Подписка оформляется на месяц или год с автоматическим продлением. Отключить автопродление — в настройках личного кабинета не позднее чем за 24 часа до даты списания.

5.4. Оплата производится через Kaspi Pay, карты Visa/Mastercard и иные доступные способы в Сервисе.

5.5. Возврат денежных средств:

• возврат производится в течение 3 рабочих дней при отсутствии факта использования платных функций в оплаченном периоде;
• после использования хотя бы одной платной функции (AI-запрос, голосовая консультация, лабораторное направление) возврат не производится;
• запрос на возврат направляется на support@telemedix.kz с указанием причины;
• при повторных возвратах (более 2 раз) Компания вправе отказать в возврате.

5.6. Оплата лабораторных исследований производится Пользователем непосредственно в лаборатории и не входит в стоимость подписки.

5.7. Компания вправе изменить тарифы с уведомлением за 14 дней. Изменение тарифа не затрагивает уже оплаченный период.

6.1. Пользователь вправе:

• использовать функции Сервиса в рамках оплаченного тарифа;
• обратиться в поддержку: support@telemedix.kz;
• запросить копию, исправление или удаление персональных данных;
• экспортировать историю консультаций (PDF/JSON);
• отозвать согласие на обработку данных — с последствием прекращения доступа к Сервису.

6.2. Пользователь обязан:

• предоставлять достоверные данные при регистрации и использовании;
• не передавать доступ к аккаунту третьим лицам;
• загружать только собственные медицинские данные или данные лиц с их письменного согласия;
• самостоятельно принимать решения о здоровье, консультируясь с врачом;
• немедленно уведомить Компанию о несанкционированном доступе к аккаунту.

6.3. Пользователю запрещено:

• использовать Сервис в целях, противоречащих законодательству РК;
• осуществлять попытки взлома или обхода систем защиты;
• загружать данные третьих лиц без их согласия;
• коммерчески копировать и распространять AI-контент;
• использовать Сервис как единственный источник медицинской информации при острых и хронических заболеваниях;
• создавать несколько аккаунтов для злоупотребления пробным периодом.

7.1. Компания обязуется:

• обеспечивать доступность Сервиса не менее 99% в месяц (кроме плановых работ);
• уведомлять о плановых работах за 24 часа;
• обрабатывать персональные данные в соответствии с законодательством РК;
• не передавать данные Пользователей третьим лицам без согласия.

7.2. При недоступности Сервиса более 72 часов подряд по вине Компании — Пользователь получает продление подписки на эквивалентный период.

7.3. Компания вправе:

• приостановить или заблокировать аккаунт при нарушении условий Оферты;
• изменять функциональность, тарифы и условия Сервиса;
• использовать обезличенные агрегированные данные для улучшения AI-алгоритмов;
• привлекать субпроцессоров для обработки данных (с сохранением ответственности Компании).

8.1. Перечень обрабатываемых данных: имя, email, номер телефона, дата рождения; данные об анализах и показателях здоровья; записи голосовых консультаций (хранятся 90 дней, затем удаляются); история обращений; технические данные (IP-адрес, тип устройства, cookies).

8.2. Данные о здоровье (специальная категория): хранятся на серверах на территории Республики Казахстан; передаются по защищённым каналам с шифрованием TLS 1.2+; не передаются третьим лицам без явного согласия Пользователя; предоставляются государственным органам только по законному требованию.

8.3. Субпроцессоры: для обработки AI-запросов Сервис использует API сторонних AI-провайдеров (в т.ч. OpenAI Inc., США). Данные передаются в обезличенном виде без имени и контактов Пользователя. Актуальный перечень субпроцессоров: telemedix.kz/subprocessors.

8.4. Голосовые записи хранятся 90 дней с момента создания, затем удаляются автоматически. Пользователь вправе удалить запись досрочно через личный кабинет. Компания не прослушивает записи вручную.

8.5. Права Пользователя в отношении данных: запросить копию (privacy@telemedix.kz, срок — 10 рабочих дней); потребовать исправления; отозвать согласие (влечёт прекращение доступа); запросить удаление аккаунта и всех данных (срок — 30 дней).

8.6. Срок хранения данных: в течение действия подписки и 3 года после её окончания, если иное не предусмотрено законодательством РК.

9.1. Компания является информационным посредником между Пользователем и партнёрскими лабораториями. Компания не является лабораторией и не несёт ответственности за качество и точность лабораторных услуг.

9.2. Перечень партнёрских лабораторий, их адреса и условия размещены на telemedix.kz/labs. Выбор лаборатории осуществляется Пользователем самостоятельно.

9.3. Расшифровка результатов анализов AI-системой носит исключительно информационный характер. Медицинская интерпретация — исключительно компетенция лечащего врача.

9.4. Оплата лабораторных исследований производится Пользователем непосредственно в лаборатории. Компания может получать агентское вознаграждение от партнёрских лабораторий — это не влияет на стоимость услуг для Пользователя.

9.5. При передаче данных в партнёрскую лабораторию Пользователь даёт отдельное согласие на конкретную передачу данных в интерфейсе Сервиса.

10.1. Компания реализует реферальную программу для врачей и медицинских организаций (далее — «Партнёры»), получающих вознаграждение за привлечение Пользователей.

10.2. Пользователь подтверждает понимание того, что: рекомендация Сервиса лечащим врачом является добровольной и информационной; решение о подписке Пользователь принимает самостоятельно; наличие реферального вознаграждения у Партнёра не влияет на качество и состав услуг Сервиса; Пользователь вправе отказаться от подписки в любое время согласно условиям ст. 5.

10.3. Условия реферальной программы для Партнёров регулируются отдельным Партнёрским соглашением и не являются частью настоящей Оферты.

11.1. Компания не несёт ответственности за: вред здоровью вследствие самолечения на основе AI-контента; точность результатов лабораторных исследований; технические сбои у интернет-провайдеров и субпроцессоров; действия Пользователя, нарушающие условия Оферты; потерю данных вследствие действий самого Пользователя; последствия передачи учётных данных третьим лицам.

11.2. Совокупная ответственность Компании перед Пользователем ограничена суммой, фактически уплаченной за подписку в течение последних 3 (трёх) календарных месяцев.

11.3. Компания не несёт ответственности за косвенный ущерб, упущенную выгоду или моральный вред.

12.1. Компания освобождается от ответственности при наступлении форс-мажорных обстоятельств, в том числе: стихийные бедствия; военные действия, террористические акты; действия государственных органов; глобальные сбои в работе интернет-инфраструктуры; прекращение работы AI-провайдеров; кибератаки, DDoS-атаки; пандемии и иные обстоятельства непреодолимой силы.

12.2. При наступлении форс-мажора Компания уведомляет Пользователей через сайт telemedix.kz в течение 48 часов. Срок исполнения обязательств продлевается на период действия форс-мажора.

12.3. Если форс-мажор длится более 30 дней, каждая из сторон вправе отказаться от договора с возвратом средств за неиспользованный период подписки.

13.1. Все права на Сервис Telemedix — программный код, дизайн, алгоритмы AI, базы данных, контент — принадлежат Компании и защищены законодательством РК об авторском праве.

13.2. Пользователю предоставляется ограниченная, неисключительная, непередаваемая лицензия на использование Сервиса исключительно для личных некоммерческих целей.

13.3. Запрещается копирование, воспроизведение, продажа или иное коммерческое использование любых элементов Сервиса без письменного согласия Компании.

14.1. Компания вправе изменить условия Оферты, уведомив Пользователей через личный кабинет и/или email за 14 дней. Продолжение использования = согласие с новой редакцией.

14.2. Пользователь вправе расторгнуть договор в любое время, удалив аккаунт через настройки или направив запрос на support@telemedix.kz.

14.3. Компания вправе немедленно заблокировать аккаунт без возврата средств при: грубом нарушении условий Оферты; попытках взлома; предоставлении заведомо ложных данных; использовании Сервиса в мошеннических целях.

14.4. Статьи 2 (дисклеймер), 8 (персональные данные), 11 (ответственность) и 13 (интеллектуальная собственность) сохраняют силу после прекращения договора.

15.1. Претензии направляются на support@telemedix.kz. Срок рассмотрения — 30 календарных дней.

15.2. При недостижении согласия спор рассматривается судом по месту нахождения Компании (г. Астана) по законодательству Республики Казахстан.

15.3. Применимое право — Республика Казахстан: ГК РК, Закон РК «О персональных данных», Закон РК «О защите прав потребителей».

16.1. Оферта составлена на русском языке. Актуальная редакция: telemedix.kz/oferta. Дата вступления в силу — дата публикации на сайте.

16.2. Если положение Оферты признано недействительным — остальные положения сохраняют силу.

16.3. Сервис предназначен исключительно для личного некоммерческого использования.

16.4. Политика конфиденциальности является неотъемлемой частью настоящей Оферты: telemedix.kz/privacy.

16.5. Все уведомления от Компании направляются на email, указанный при регистрации, и считаются полученными в течение 24 часов с момента отправки.